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门店沟通的四大法则,导购员必须知道!!!

发布时间:2014-11-28   点击次数:1900



  销售是改变人的工作,销售的过程就是与人沟通的过程,沟通能力是导购员必备的能力基础,具备良好的沟通能力,熟悉门店运营状况,是导购员的必备素质。导购员在沟通过程中,需要注意以下四大法则:
  1.尊重店主与员工,与店主员工之间做好沟通,多倾听意见,并针对提出的问题要求做好跟进,并及时给予回复;积极主动地帮助,店主不在门店的情况下,更应以公司与店主的双重身份,与员工们一起解决相关的问题,并将门店的情况及时反映给店主,争取交流,获得支持。

  2.了解门店的营运状况,对出现的问题及时处理反映。事情跟进的进度如何也应与门店打个招呼。做得不好的,要敢于承担,敢于承担自己工作的不足,并保证在规定的时间内予以答复。
  3.清楚门店的销售经营状况,为门店做好商品结构及陈列摆设,利用公司报表分析商品毛利销售情况,引导门店做好新商品、畅销商品的引进及滞销商品的淘汰工作。
  4.带领门店做好员工服务,做好卫生及店面形象的维护。协助门店做好每期促销宣传及货源补充,尽可能与门店员工一起动手,做好店面形象和卫生清洁,并给员工定下明确要求。



  销售是改变人的工作,销售的过程就是与人沟通的过程,沟通能力是导购员必备的能力基础,具备良好的沟通能力,熟悉门店运营状况,是导购员的必备素质。导购员在沟通过程中,需要注意以下四大法则:
  1.尊重店主与员工,与店主员工之间做好沟通,多倾听意见,并针对提出的问题要求做好跟进,并及时给予回复;积极主动地帮助,店主不在门店的情况下,更应以公司与店主的双重身份,与员工们一起解决相关的问题,并将门店的情况及时反映给店主,争取交流,获得支持。

  2.了解门店的营运状况,对出现的问题及时处理反映。事情跟进的进度如何也应与门店打个招呼。做得不好的,要敢于承担,敢于承担自己工作的不足,并保证在规定的时间内予以答复。
  3.清楚门店的销售经营状况,为门店做好商品结构及陈列摆设,利用公司报表分析商品毛利销售情况,引导门店做好新商品、畅销商品的引进及滞销商品的淘汰工作。
  4.带领门店做好员工服务,做好卫生及店面形象的维护。协助门店做好每期促销宣传及货源补充,尽可能与门店员工一起动手,做好店面形象和卫生清洁,并给员工定下明确要求。