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【行业解析】揭秘乐从家具城一买卖纠纷引发杀人事件的真相

发布时间:   点击次数:2293


2014年11月2日,在朋友圈中看到最多的消息有两条,一条是天气即将转凉,注意添加衣服;另一条是顺德乐从某家具城内因货物质量问题客户要求退款不成而产生纠纷继而店主被刺身亡。一条让人心里暖暖的,一条让人心里拔凉凉的。


  天气变化是自然规律,是不可避免的;而刺杀行凶却是人祸,完全可以避免发生的。


  让我们先看看事件回放


  2014年11月2日13时20分,顺德乐从国际家私城九排海马明珠门店,二名湖南籍顾客贺用明、贺铃与店主杨果因为货物质量问题发生争执,二贺姓顾客要求退还3000元货款,而店主杨果拒绝退款。争执过程中出现言语冲突,继而双方发生肢体接触,持刀互砍,店主杨果被刺中腹部,送经医院抢救无效死亡。


 (图片内容涉恐怖血腥,请谨慎查看,不适者勿入)


  看似平静的一天,却被朋友圈内的这条消息搅得“大泛涟漪”,整个下午,先是小范围的朋友圈,继而各大网络网站、微信平台都有了大量的互动、转发,某微信平台发出这则消息后,不到二小时,阅读量达到10万以上。


  此次事件发生后,大多数人的评论都是围绕“商家的以次充好,且态度恶劣”、“顾客的做法有欠妥当,没有必要为此事出现人命官司”、“诚信问题再一次考量人性”等等。事实上,除了这些之外,我们是否也应反思一下,是什么原因致使这次事件的发生呢?


  消费市场的冷清,导致门店生意严重受挫。


  今年以来,在整个大的市场环境下,家具行业的生意受到影响,很多终端门店经常出现整不开单、开不出大单等现象。从接触的大多数市场经理处了解到,终端门店的生意严重下滑,很多门店难以为继,为了能销售出产品,不至于让自己亏得太多,相当多的一些门店老板采用薄利或成本甩卖的方式来实现资金回笼。


  卖场高企的租金,导致门店即使亏本也得赚吆喝。


  业内人士都知道,包括红星美凯龙在内的各大小卖场,不管租客生意如何,但租金不一分不能少的,甚至有的卖场出现多次涨租的做法。甭管你申诉也罢,拉条幅抗议也罢,租金该涨还得涨,你要么继续租赁,要么搬了出去,没得商量,没得选择。至于某些卖场的“黑社会”、“不明身份人员”的参与,这些都不重要,重要的是租户的反抗并不能解决实质上的问题。公有公理,婆有婆理,卖场方面有卖场方面人力、物力等各方面的成本核算,上涨的物价也导致了他们的各方面成本,他们只能以上调租金来实现自己“机器”的运转。不管卖场方面的理由是否正当,但高企的卖场租金确也是事实。门店租户在租金的高压下,较多的门店老板大呼”纯粹的赔本转吆喝,不说赚钱,所得的收益基本全部成为了租金……”他们表示,在这样的情况下,不得不采取一些手段或措施来保证自己的利益。而这些手段和措施既包含了正当的,也包含了一些不正当的,也就是我们所说的,诚信与不诚信的做法。


  政府部门的监管缺失,导致市场环境趋于恶劣。


  卖场与租户间的矛盾不是一天,也不是二天的事情,早已成为一触即发、一点即燃的“白热化”程度,远远不像表面上看起来平静、和谐。尤其是某大型连锁卖场,其内部的混乱让诸多的家具企业、经销商等苦不堪言,吃、拿、卡、要等等现象成为业内公开的秘密,尽管其成立了纪监部门,但事实上形同虚设,最多相关违规行为隐秘一些而已。对于卖场与租户之间的矛盾,政府相关部门往往在矛盾出现后调解了事,很少有一些调整或保护租户权益的做法和政策。作为当地的纳税大户、促进经济增长点的大卖场,他们也不愿意得罪和失去这块“肉”的,即使发现一些问题,也会慢慢地“消化掉”。而矛盾最终的结果就是,租户与卖场、租户即门店与消费者之间的关系变得紧张,整个市场环境趋于恶劣。


  小小的维权缘何最终演变成了“人命官司”?


  返回到本次事件中来,店主杨果所售产品存在质量问题,遇顾客回来讨说法既拒绝又逃避,并撕毁涉及问题产品的购买凭据,还持刀砍杀讨说法的顾客,这本存在过错。但即使有过错,但罪不致死,不应因此而丧命。而两位贺姓顾客,因为问题产品讨个说法,这本应是理所当然的事情,却遇事不冷静,最终为了区区3000元钱而要了别人的命,成为“杀人凶手”。事实上,双方如果冷静处理,是完全可以避免事件升级、演变成震惊世人的“大事件”。


  从杨果方角度看,坚守自己的利益是作为商家的本分,承认货物有问题,无疑会让自己承担经济上的损失。高企的店面租金、人工成本、各项税负及管理费用等等,在本已利润微薄的情况下,好不容易成交一单,却又遭遇退单,无论如何都是不能接受的。


  从贺姓顾客角度看,自己买到问题货物进行维权,是一种无可厚非的做法,退款退货是情理之中的事情。


  可是,任何事情“过”了就成了“错”。本来一件小小的维权事情却演变成“人命官司”,不得不让人警醒啊。尤其是作为物业方的卖场、管理方的政府更应该深思和反省:是什么导致了类似事件的发生呢?


最后,大国门业提醒大家,切莫因为冲动做出伤人伤己的事情,同时,家具经营者们也应心平气和做生意,切莫意气用事!