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公司新闻

大国教你如何维护老客户

发布时间:   点击次数:1660


稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率,而且也是保持业绩稳定的重要方式,那么门窗人应该如何维护自己的老客户?

我们理解的老客户维护
核心概念:与客户建立长期关系
衡量准则:客户满意度
     客户忠诚度
     客户终生价值


【客户满意度】
客户满意=客户体验-客户期望
客户体验<期望(感觉不满 减少投入 传播恶名 另寻卖家
客户体验=期望(常见为1次购买、同时寻找更满意的卖家、客户关系无法长久维持
客户体验>期望(感觉满意 持续交易 感觉自豪 义务宣传

也就是我们常说的:要超乎客户的期望,给客户惊喜。


【客户忠诚度】



【客户终生价值】
“客户的终生价值”描述了客户在其终生购买中带来的利润总和,是衡量客户价值的基准。

客户价值=客户重复购买能力+客户推荐购买能力


老客户维护的现状

庞大的客户数据库≠客户资源,


老客户维护步骤

第一步:客户资料建档
第二步:客户分类筛选
第三步:客户维护动作执行


【二八法则】

对客户进行管理,要把有限的资源用在大客户上,否则,大客户可能会流失。

【常用维护方式】

这个大家应该平时也经常用,就是看用的效果的,无非就是电话、短信、微信、活动、上门拜访等,关键是持续,真诚。


老客户维护加分行为

【行为一:增进情感】
【行为二:为客户提供差异化服务】
【行为三:要求客户转介绍】
【行为四:持续不断的服务】