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佛山市大国门业有限公司

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工厂地址:佛山市南海区丹灶横江新农开发区

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邮箱:sales@www.daguomen.cn

公司新闻

大国门窗五星服务活动月

发布时间:2015-10-27   点击次数:1330


感谢广大经销商合作伙伴一直以来的支持和努力,我们深知门窗产品的品质和服务的重要性,为提升大国门业公司的服务品质,展现大国门业公司优良的品牌形象,经公司研究决定:大国门窗从即日起开展“五星服务月”的活动。旨在通过本次活动活动,切实提高大国门业公司全体人员的服务意识、态度、水平,以达到系统、规范、持久的为广大经销商合作伙伴提供优质服务,并形成完善的服务体系;同时以期通过此次活动,带动各经销商合作伙伴的服务水平,建立较为系统的服务体系,为广大消费者提供优质的服务。

 


首先我们郑重承诺:

五星活动首先是我们的所有产品订单的品质和货期,确保产品出厂合格率达到99%,确保正常产品的准交率在12天之内(异形及特殊工艺相应的延长时间)

其次是我们产品所有产生售后服务,我们承诺:

售后问题解决周期:

A五金配件问题;从接到售后--客户确认问题--出处理结果--签字确认--下售后领取单--包装--发货;周期为半个工作日

B 补料问题;从接到售后--客户确认问题--出处理结果--签字确认--下生产单;周期为半天。开料--加工--包装--发货;生产周期为半天,总生产周期为一个工作日。


C返修门玻璃损坏,改尺寸,改款式,改颜色问题;从接到售后--出处理结果;半天。确认货到物流后;提货2天---货回厂后;签字确认--下生产单;周期为半天。玻璃回厂两天--生产制作一天--包装--发货;生产周期为一天。总生产周期为7天。【异形单子生产周期按实际情况来定】


D补合片玻璃问题;从接到售后--客户确认问题--出处理结果--签字确认--订玻璃,周期为半天。玻璃回厂两天---生产制作一天---包装--钉木架一天--发货,总生产周期为5天【异形玻璃生产周期按实际情况来定】


售后服务细则

一、客服部:

A从接到客户投诉到取证查实,到落实解决方案必须在2小时内回复客户解决结方案


B接到客户投诉的问题后时刻提醒客户传真,QQ,微信传图的时间及时性,以确保售后问题发生后我们对问题跟进解决的及时性


C建立跟踪记录表,随时跟进售后处理及物流的流向


D售后问题统计数据;分周、月统计表格;上交品管部方便品管部统计问题解决方案


E出现严重质量问题时,马上告知涉及班组;交由行政部门做出行政处分及通告。


二、售后生产:

A配合客服人员对出现售后问题材料,物料,五金配件的确认,确保问题的准确性。

B解决问题的及时性【如客户急需马上解决,一定要在当天的工作日内发出】


C完成生产后对材料,物料,五金的质检【在三确认无误后包装入库】

三、责任识别:

A漏发-----无条件补发【若发现有记录而客户还是反映漏发的,2次后将进行查证,如厂内无发现漏发材料,物料,五金配件且都有登记记录的,补发这次后第三次将不再受理】


B色差-------1米内目视不明显将不受理,1米内目视明显的将无条件更换。


C型材刮花--------5MM内不目视不明显建议客户补漆,超出后无条件更换。【判断认为造成的收费处理】


D物流损坏------在运输过程中造成损坏的,无条件更换【如果客户将门返厂维修时未对产品进行包装的,如有损坏其他客户自己负责】


E五金配件损坏-------在保修期内五金配件如有卡死,掉色,生锈,出现异常响声等现象公司将无条件免费更换【若客户人为造成或超出保修期后,公司将收费处理】


F因公司产品出现质量问题而解决后客户造成的损失费用-----物流费,人工费由公司承担,客户外加扣款费用公司不予承担。【物流损坏所有费用公司将不予承担】


G因公司产品出现质量问题而客户又怕麻烦给出扣款解决的-------计算与物流费,材料费相差不多的情况下公司可以接受扣款【如费用超出费用预算太多,请示上级领导后再给予解决方案】


本次活动要求公司所有人员,从本职工作出发,在做好自身基本工作的同时,配合好售后服务的处理时间和品质,全员参与、相互配合,迅速提振大国门业公司的品牌形象,赢得市场的认同。




佛山市大国门业有限公司
2015年10月26日